RESISTENCIA AL CAMBIO, IMPOSTURA Y POSTUREO

            Compruebo con satisfacción cómo con el transcurso de los días nuestro módulo de gestión va pasando del nivel macro al micro. Cómo, poco a poco, vamos desmenuzando todas las farragosas teorías organizativas en recetas de andar por casa: algo así como harían los más renombrados chefs con los platos más enjundiosos hasta transformarlos en sabores básicos deconstruidos. (mi homenaje personal para nuestro crítico gastronómico favorito: Raimundo).

            Y al recordar su estupenda presentación reparo en algo que ha sido esencial en el proceso de convergencia hacia unos servicios unificados de Anatomía Patológica en el nuevo hospital del PTS y que tan bien ha gestionado: cómo afrontar el cambio y,  más concretamente, cómo afrontar la resistencia al cambio.

            “Cambio”. “Salud en cambio”. “Gestión del cambio”. “Resistencia al cambio”. Algunas palabras de tanto uso y abuso pierden su valor, su capacidad de movilizarnos, de cuestionarnos. Pocas tan recurrentes como “cambio” en la gestión de las organizaciones y una de las más desvirtuadas, vacías de contenido en todos los ámbitos. Machaconamente se nos exige cambiar continuamente y así, como quien no quiere la cosa, lo expresamos reiteradamente: en los propósitos de Año Nuevo, en las promesas a nuestra pareja, en nuestro diálogo interno ante algunas pequeñas faltas cotidianas… No hay slogan más repetido y más devaluado. Pero, ¿realmente queremos cambiar?

Es evidente que nadie cambia si no es por necesidad: “A la fuerza, ahorcan”.  Y nadie sale de su zona de confort[i] si no es obligado por una circunstancia inexcusable. En las organizaciones pasa igual. Es el “renovarse o morir”. Aunque existen múltiples técnicas de afrontamiento de las resistencias que el cambio provoca en las organizaciones (muy bien descritas por Neider y Zimmerman[ii] en la Universidad de Bremen en su famosa “Pirámide de Resistencias al Cambio”), sin una interiorización individual y personal éste no tendrá lugar o será meramente efímero. Comunicar y formar (frente al “no sabe”), desarrollar competencias y recursos (frente al “no puede”) y motivar con liderazgo, diseño y cultura (frente al “no quiere”) serán las armas del proceso del cambio, que quizá en manos de un buen gestor logren el milagro.

Nuestro héroe (el gestor de marras) también se encontrará con todo tipo de personas en este recorrido. Dependiendo del grado de compromiso con el cambio y de la energía para la acción, contará con la inestimable ayuda de los “campeones” (con gran compromiso y mucha energía) y tendrá que reconducir a “predicadores” (mucho compromiso pero poca acción), “adormecidos” (poco compromiso y acción) y a los temibles “bloqueadores”, principal escollo del proceso del cambio, al mostrar mucho compromiso y acción en el mantenimiento del statu quo. A todos se les presupone una mayor o menor resistencia al cambio pero una actitud sincera, acorde con sus intereses y congruente con sus aspiraciones.

Sin embargo, rizando el rizo, quiero aprovechar este espacio para alertar de dos grandes peligros en el proceso y liderazgo de algunos gestores: la impostura y el postureo, que si bien son distintos tienen una base común, la insinceridad.  La RAE define impostura como “fingimiento o engaño con apariencia de verdad”. El término postureo [iii]es un neologismo acuñado recientemente y usado especialmente en el contexto de la redes sociales y las nuevas tecnologías, para expresar formas de comportamiento y de pose, más por imagen o por las apariencias que por una verdadera motivación. No tiene todavía registro en los diccionarios, pero su uso está muy extendido.

¿Quién no recuerda la famosa frase del gatopardismo (ya comentado en alguna otra entrada del blog) “si queremos que todo siga como está, es necesario que todo cambie”?¿Y las amplias expectativas defraudadas en 1982 por la primera mayoría absoluta socialista que se ganó con el slogan “por el cambio”?¿Quienes son responsables de la pasividad política del país sino unos líderes que han mentido continuamente y han incumplido legislatura tras legislatura sus promesas electorales? Todo impostura. Sin autenticidad, sinceridad y coherencia personales no puede haber cambio.

Por otra parte, ¿puede el postureo, el mundo exclusivo de la imagen, de los “me gusta” en Facebook, del buenismo irresponsable, de la falta de compromiso y del narcisismo impenitente liderar alguna transformación de calado que no sea únicamente maquillaje y fuegos artificiales? Me temo que tampoco.

En este mundo de descreídos, el cambio sólo puede contagiarse a través del ejemplo, de los líderes carismáticos que hacen de su vida una obra de arte plena de compromiso y abnegación. De vidas coherentes y personas que hacen lo que dicen y dicen lo que piensan, aunque a veces se equivoquen y tengan que rectificar.

Seguiremos a la espera pidiendo “serenidad para aceptar todo aquello que no podemos cambiar, fortaleza para cambiar lo que sí podemos y sabiduría para entender la diferencia”, tal como se recita en las sesiones de Alcohólicos Anónimos, evocando la “plegaria de la serenidad” que compuso el politólogo y teólogo norteamericano Karl Paul Reinhold Niebuhr en 1943.

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[i] https://www.youtube.com/watch?v=40mbsKBSWwY

[ii][ii] http://www.monografias.com/trabajos31/resistencia-al-cambio/resistencia-al-cambio.shtml

[iii] http://www.wikilengua.org/index.php/postureo